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Konfliktmanagement-Systeme
Konflikte sind integraler Bestandteil von aufeinander bezogenem, menschlichem Handeln, Fühlen und Denken. Insbesondere sind sie reguläre Nebenprodukte wirtschaftlichen Handelns.
Wie andere Unternehmenstätigkeiten auch können Konflikte geleitet und gelenkt werden. Um dies effektiv und erfolgreich zu tun, ist es sinnvoll, individuelle Konfliktmanagementsysteme zu entwickeln und zu installieren. Mit Hilfe solcher Systeme können die in vielen Konflikten schlummernden Wachstums- und Änderungspotentiale freigelegt und konstruktiv für das Wohl des Unternehmens bzw. der Organisation genutzt werden. Konfliktmanagementsysteme können sowohl für innerbetriebliche Konflikte als auch für Konflikte zwischen unterschiedlichen Unternehmen / Organisationen oder zwischen Unternehmen und deren Lieferanten, Kunden oder anderen Vertragspartnern entwickelt werden.
Das Design von Konfliktmanagementsystemen richtiet sich an den konkreten Konflikten eines Unternehmens und dessen vorhandener Konfliktkultur aus.
Jedes speziell auf ein Unternehmen oder eine Organisation zugeschnittene Konfliktmanagementsystem stellt ein Bezugssystem dar.
- zur Erfassung und Analyse auftretender Probleme
- zur Bereitstellung kompetenter Ansprechpartner im Konfliktfall
- zur Bereitstellung von auf den jeweiligen Konfliktfall zugeschnittenen Verfahren und Strukturen zur Konfliktlösung
- zur aktiven und vorausschauenden Steuerung und Lenkung von Konflikten oder Streitigkeiten.
Konfliktmanagementsysteme können nur an den Interessen der Konfliktbeteiligten ausgerichtet werden. Neben der Leitungsebene müssen auch die übrigen Mitarbeiter an der Entwicklung beteiligt werden, um eine erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung eines solchen Systems möglich machen
Für die Einführung eines solchen Systems hat sich eine schrittweise und modulare Implementation als besonders akzeptierte und mitgetragende Variante herauskristallisiert. Themenzentrierte Module helfen die anfängliche Skepsis zu überwinden, erste Erfahrungen in einem überhschaubaren Bereich zu sammeln und auf dieser Basis mit breiterer Unterstützung weitere Module zu installieren.